FAQ prodej

✅ Ano, pro možnost prodeje je nutná registrace a následné ověření účtu.

✅ Při registraci je nutné poskytnout kopii platného dokladu totožnosti, který bude ověřen. Ověření slouží k zajištění bezpečného obchodního prostředí.

❌ Ne, ověření je povinné pro všechny prodejce.

Je registrace zdarma?

✅ Ano, registrovat se můžete zdarma.

Jak mohu změnit své údaje v účtu?

✅ Údaje lze upravit v nastavení svého účtu. Pokud potřebujete změnit informace související s ověřením, kontaktujte podporu.

✅ Produkty lze přidat dvěma způsoby:

• Přidat do obchodu – pro produkty/služby, které už existují v databázi.

• Přidat nový produkt – pokud chcete přidat zcela novou nabídku.

Podrobný návod najdete zde.

✅ Na Epic Gama můžete prodávat herní předměty, účty, měny a služby, pokud splňují pravidla marketplace.

✅ Ano, prodej herní měny je povolen, pokud dodržujete pravidla stanovená pro tento typ obchodu.

✅ Ano, můžete prodávat merch a sběratelské předměty. Musíte uvést přesný popis a informace o dopravě.

✅ Ano, cenu a detaily nabídky lze kdykoliv upravit u daného produktu.

Není k dispozici hra nebo kategorie, ve které chci prodávat.

✅ V případě, že není na marketplace hra/kategorie, ve které chcete prodávat předměty nebo služby, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a dejte nám vědět. Rádi to prověříme a pokud to bude možné, hru/kategorii přidáme. 

Chci prodávat herní měnu, jak na to?

✅ V případě, že chcete prodávat herní měnu, připravili jsme pro vás podrobný návod zde, kde najdete veškeré informace a specifické požadavky.

Chci prodávat herní služby a předměty, jak na to?

✅ V případě, že chcete prodávat herní služby a předměty, připravili jsme pro vás podrobný návod zde, kde najdete veškeré informace a specifické požadavky.

Chci prodávat merch a sběratelské předměty, jak na to?

✅ V případě, že chcete prodávat merch a sběratelské předměty, připravili jsme pro vás podrobný návod zde, kde najdete veškeré informace a specifické požadavky.

✅ Prodejce je povinen dodržovat pravidla platformy, zajistit pravdivé informace o produktech a včasné doručení. 

Podrobné podmínky najdete v sekci „Pravidla prodeje“ a “Obchodní podmínky” na našem webu. Doporučujeme je důkladně přečíst, abyste se ujistili, že plně rozumíte našim pravidlům a požadavkům.

✅ Dle zásad a pravidel marketplace může prodávající kontaktovat kupujícího pouze přes integrovaný chat na platformě.

Každý prodejce má ve svém uživatelském prostředí záložku zprávy – chat, kde může kontaktovat daného kupujícího.

Další možností, jak kontaktovat kupujícího, je přes objednávky. V každé objednávce po jejím rozkliknutí najde prodejce tlačítko, přes které také může kupujícího kontaktovat.

Kdy můžu označit objednávku jako dokončenou?

✅ Objednávku můžete označit jako dokončenou až po řádném a kompletním provedení služby nebo předání předmětu kupujícímu. Pokud prodáváte merch nebo sběratelské předměty, můžete objednávku označit za dokončenou až po odeslání balíku kupujícímu.

✅ Podrobný návod jaké jsou náležitosti důkazu o provedení služby nebo předání/doručení předmětu najdete zde.

Jak probíhá výplata plateb za prodané produkty/služby?

✅ Výdělky z prodaných předmětů nebo služeb budou převedeny na váš bankovní účet, který jste uvedli při registraci a nastavení plateb, a to po zažádání, řádném dokončení objednávky a uplynutí ochranné lhůty kupujícího. Více najdete v Obchodních podmínkách.

Kdy obdržím peníze za prodej?

✅ Veškeré lhůty jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.

Kde a jak si mohu nastavit vyplácení peněz?

✅ Nastavení výběru plateb provedete ve svém prodejním účtu. Podrobný návod na nastavení plateb je uvedený zde. 

Jsou z výdělků strhávány poplatky?

✅ Ano, za používání marketplace je účtován prodávajícímu poplatek ve výši 9 % z každého prodeje a k tomu poplatek za náklady spojené s platebními transakcemi 1,9 % + 10 Kč z každého prodeje. Viz sekce Obchodní podmínky – poplatky.

Co dělat, když mám problém s objednávkou?

✅ V první řadě kontaktujte kupujícího a pokuste se situaci vyřešit. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu.

Jak kontaktovat podporu?

✅ Podporu můžete kontaktovat přes chat na stránce marketplace „Kontakt a podpora“.

Může být můj účet zablokován?

✅ Ano, Váš účet mohl být zablokován z několika důvodů, například:

1. Porušení pravidel platformy: Pokud došlo k porušení podmínek používání nebo zásad platformy, jako je například nepravdivé informace o předmětu prodeje, nevhodná komunikace nebo jiná porušení pravidel.
2. Podezření na podvodné jednání: Účet mohl být dočasně blokován, pokud bylo zjištěno podezření na podvod nebo nelegální aktivity.
3. Opakované stížnosti: Opakované stížnosti kupujících mohou vést k blokaci účtu, aby bylo možné situaci prověřit.

Podmínky prodeje a povinnosti prodejce najdete v sekci „Pravidla prodeje“ a “Obchodní podmínky” na našem webu.

Pokud si myslíte, že šlo o omyl, neváhejte nás kontaktovat a náš tým situaci prověří.

Mohu smazat svůj účet?

✅ Ano, máte právo zrušit svůj účet nebo požádat o jeho zrušení, ale zrušením účtu se nezbavujete odpovědnosti za případné závazky vzniklé před datem zrušení účtu viz Obchodní podmínky.

📌 Další informace a podrobnosti naleznete na stránce:
👉 FAQ pro prodávající na Epic Gama