FAQ nákup
Jak nakupovat
Epic Gama
Poslední aktualizace před rokem
1. Můžu nakupovat bez registrace?
❌Ne, nákup bez registrace není možný. Pro zajištění hladkého průběhu nákupního procesu a snadnější komunikaci s prodávajícím je nutné mít vytvořený účet.
2. Je registrace zdarma?
✅Ano, registrace na našem marketplace je zdarma.
3. Jak je zajištěna ochrana kupujícího?
✅Po provedení objednávky je platba zpracována prostřednictvím marketplace, není teda ihned převedena prodejci. Poté, co prodejce objednávku označí jako dokončenou, vám běží 5 denní* ochranná lhůta. To vám umožňuje ověřit, zda jste obdrželi objednané zboží či službu v odpovídající kvalitě.
4. Co znamená ochranná lhůta?
✅Ochranná lhůta trvá 5 dnů* od okamžiku, kdy prodávající označí objednávku jako dokončenou. Během této doby byste měli zkontrolovat zakoupené zboží či službu a v případě nesrovnalostí kontaktovat prodávajícího. Více najdete v Obchodních podmínkách.
5. Jak poznám, jestli je prodejce spolehlivý?
✅Spolehlivost prodejce lze posoudit podle jeho hodnocení od ostatních kupujících. Pokud je prodejce nový a nemá ještě žádné hodnocení, doporučujeme ho kontaktovat pro doplňující informace.
6. Můžu kontaktovat prodávajícího?
✅Ano, v případě potřeby (např. pro získání podrobnějších informací o nabízeném předmětu či službě) můžete kontaktovat prodávajícího přímo prostřednictvím platformy.
7. Je bezpečné platit platební kartou?
✅Ano, platby jsou realizovány přes zabezpečené mezinárodní platební brány, což zajišťuje bezpečnost transakcí.
8. Co mám dělat, když mám problém s platbou?
✅Pokud se vám nedaří dokončit platbu, doporučujeme:
Zkontrolovat správnost zadaných platebních údajů.
Ověřit platnost vaší platební karty.
Ujistit se, že máte na účtu dostatek finančních prostředků.
Zkontrolovat, zda máte povoleny internetové platby u své banky.
Ověřit, zda nepřekračujete denní či měsíční limit plateb kartou.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte svoji banku. Pokud je vše v pořádku a problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat.
9. Můžu změnit nebo zrušit svou objednávku po jejím odeslání?
❌Jakmile odešlete objednávku, dochází k uzavření závazné kupní smlouvy mezi vámi a prodejcem, a není možné ji jednostranně změnit ani zrušit.
Pokud máte problém s objednávkou, doporučujeme nejprve kontaktovat prodejce a domluvit se na možném řešení. Pokud kupující ve zcela výjimečných případech požádá o zrušení objednávky a prodejce souhlasí, bude kupujícímu vrácena částka ponížená o transakční poplatky poskytovateli platebních služeb. Marketplace ani prodejce nenese náklady spojené se stornem v těchto případech. Více v Obchodních podmínkách.
10. Co mám dělat, když jsem neobdržel/a to, co jsem si koupil/a?
✅V případě jakéhokoliv problému nejprve kontaktujte prodávajícího a pokuste se situaci vyřešit. Pokud nedojdete k vzájemné shodě, obraťte se na naši zákaznickou podporu, která problém prošetří.
11. Můžu zrušit svůj účet?
✅Ano, máte právo zrušit svůj účet nebo požádat o jeho zrušení. Zrušením účtu se však nezbavujete odpovědnosti za případné závazky vzniklé před datem zrušení účtu.
📌 Další informace a podrobnosti naleznete na stránce:
👉 FAQ pro nakupující na Epic Gama
* Tato lhůta neplatí pro Merch a sběratelských předměty – pro tuto kategorii platí jiná pravidla viz Obchodní podmínky - Merch.